Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes en raison des produits MediaMax de SunnComm, veuillez vous reporter à la Foire aux Questions (FAQ) ci-dessous contenant les réponses à des préoccupations variées des utilisateurs. Consultez de nouveau cette section à l'avenir pour y découvrir des tutoriaux, des solutions étape-par-étape ainsi que d'autres informations utiles.

Il a été porté à notre attention qu'une vulnérabilité de sécurité peut exister en ce qui concerne la version 5 du logiciel de protection MediaMax de SunnComm. Les autres versions de SunnComm MediaMax ne sont pas sujettes à cette vulnérabilité. Pour remédier à cette vulnérabilité potentielle de la version 5, SunnComm a publié une mise à jour de logiciel; cliquez ici pour télécharger la mise à jour. Nous vous encourageons à installer cette mise à jour sur tout ordinateur qui aurait pu, selon vous, lire un CD de la version 5 de SunnComm MediaMax. Cette vulnérabilité potentielle de sécurité n'affecte pas les lecteurs conventionnels de CD ou de DVD.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez toujours…

Cliquez ici pour vous adresser à l'équipe technique de SunnComm.

Quant aux questions relatives aux appareils portatifs (iPod, etc.), cliquez ici.

#1.  Comment puis-je savoir si mon disque SONY BMG intègre la version 5 du logiciel de protection SunnComm MediaMax ?

Cliquez ici pour une liste d'albums intégrant la version 5 de SunnComm MediaMax.

Vous pouvez plutôt identifier un disque intégrant la version 5 du logiciel SunnComm MediaMax en consultant le dos de l'emballage du CD. Si vous voyez un tableau noir et blanc avec la mention "Compatible avec" sur le côté (voyez l'exemple ci-dessous), votre disque contient une certaine forme de logiciel de protection. Si l'URL en bas du tableau indique www.sunncomm.com/support/sonybmg, le disque intègre la version 5 du logiciel SunnComm MediaMax. Veuillez noter qu'un CD, "Defined" de Amici Forever, intègre la version 5 du logiciel SunnComm MediaMax et porte l'inscription de l'URL mentionné ci-dessus, mais ne porte pas le tableau en noir et blanc.

     

#2.  Si mon ordinateur intègre la version 5 du logiciel de protection SunnComm MediaMax, comment puis-je protéger mon système ?

SunnComm a publié une mise à jour de logiciel afin de remédier au problème potentiel de sécurité de la version 5 du logiciel SunnComm MediaMax. Cliquez ici pour télécharger cette mise à jour. Nous vous encourageons à installer cette mise à jour sur votre ordinateur si vous pensez qu'un CD intégrant la technologie SunnComm MediaMax a été utilisé sur votre ordinateur. Cette vulnérabilité potentielle de sécurité n'affecte pas les lecteurs conventionnels de CD ou de DVD.

#3.  Comment puis-je désinstaller le logiciel SunnComm MediaMax de mon ordinateur?

SunnComm MediaMax vous permet d'utiliser une procédure de désinstallation du logiciel SunnComm MediaMax de votre ordinateur. Cliquez ici pour télécharger la procédure de désinstallation.

Désinstaller le logiciel depuis un ordinateur Sunncomm MediaMax ainsi que les fichiers associés qui ont été téléchargés depuis un CD protégé MediaMax ne supprimera pas ni n'affectera l'utilisation des fichiers audios précédemment transférés d'un CD protégé MediaMax à votre ordinateur. De tels fichiers demeurent sujets aux règles de gestion de droits numériques contenues à l'accord de licence d'utilisation.

Veuillez prendre note qu'une fois le logiciel de protection MediaMax désinstallé, il vous faudra réinstaller ce logiciel conformément à l'accord de license d'utilisation du CD qui apparaît lorsque le disque est inséré dans l'ordinateur, afin d'être en mesure de pouvoir lire le CD protégé par le logiciel MediaMax. Cette procédure nécessitera de télécharger de nouveau le logiciel de mise à jour.

#4.  Mon ordinateur court-il un danger du fait que j'ai antérieurement désinstallé le logiciel SunnComm MediaMax ?

Nous avons été alertés que les outils fournis avant le 5 octobre 2005 pour désinstaller le logiciel de protection SunnComm MediaMax peuvent constituer un risque potentiel de sécurité. Si vous avez désinstallé votre logiciel SunnComm MediaMax avant cette date, nous vous recommandons de lancer le nouveau logiciel de désinstallation disponible ici ou de suivre les instructions ci dessous.

Instructions pour supprimer manuellement le SunnComm MediaMax ActiveX Control:

     En utilisant l'explorateur Windows, allez dans votre répertoire WINDOWS (par exemple WINDOWS ou WINNT) nommé "Programmes Téléchargés"

     Localisez "AxWebRemoveCtrl"

     Faire clic droit sur le dossier et choisissez Enlever dans la fenêtre instantanée

     Le dossier est maintenant supprimé de votre système informatique

     Si vous ne parvenez pas à trouver le dossier "AxWebRemoveCtrl Control" dans le répertoire mentionné ci-dessus, votre ordinateur n'est pas concerné par ce risque potentiel de sécurité.

#5.  Quelle est la différence entre le logiciel de protection SunnComm MediaMax et le logiciel de protection XCP?

Bien que les deux logiciels soient employés afin de protéger le contenu des disques compacts, ils constituent des technologies différentes provenant de compagnies distinctes. Le problème de sécurité relié à First4Internet qui se pose à l'égard du logiciel de protection XCP ne concerne pas le logiciel de protection SunnComm Media Max.

#6.  Pourquoi ce CD intègre-t-il un logiciel de protection du contenu?

La protection du contenu de ce CD a pour but de sauvegarder les droits de propriété intellectuelle et de prévenir la duplication non autorisée et la distribution illégale du contenu de ce CD.

#7.  Quelle est la nature technique de la vulnérabilité de sécurité de version 5 de SunnComm MediaMax?

En raison de l'existence d'une vulnérabilité de sécurité, un utilisateur pourrait se connecter localement à votre ordinateur et modifier certains fichiers utilisés par le logiciel MediaMax afin de bénéficier de privilèges étendus.

#8.  Pourrai-je lire ce CD sur mon ordinateur?

Oui, comme pour d'autres logiciels et d'autres jeux, afin d'utiliser ce CD sur votre ordinateur, il vous faudra accepter la convention de droits d'utilisation et installer le logiciel spécial contenu sur le CD. De plus, votre ordinateur doit être configuré convenablement. Veuillez vous reporter à la liste des exigences minimales de système qui figure sur l'emballage du CD que vous essayez de jouer.

#9.  Comment puis-je écouter ce CD sur mon ordinateur?

Placez le CD dans le lecteur de CD de votre ordinateur. Attendez que le disque ait eu le temps de démarrer (pas plus d'une minute), acceptez la convention de droits d'utilisation, et la musique devrait commencer à se faire entendre!

#10.  Mon ordinateur ne lit pas le CD. Que puis-je faire pour écouter la musique sur mon ordinateur?

En premier lieu, assurez-vous que votre ordinateur rencontre ou dépasse les exigences minimales de système indiquées sur l'emballage du CD que vous essayez de jouer. Ceci est important car le CD fonctionne avec certains composants du système d'exploitation et de Windows Media Player. La plupart du temps, le problème est causé par le fait que le Windows Media Player qui est présentement installé dans l'ordinateur est une version incompatible. Pour corriger ce problème, il suffit de mettre à niveau votre version de Windows Media Player. S'il y a lieu, effectuez la mise à niveau du logiciel Windows Media Player et redémarrez le CD.

* Vous pouvez également essayer de démarrer manuellement le CD en effectuant les étapes suivantes *
Pour les PC -
  ~ Faites un double-clic sur l'icône " My Computer " sur le plan de travail
  ~ Faites un double-clic sur la lettre qui indique le lecteur où le CD est chargé (le lecteur devrait également avoir le logo du groupe à côté)
  ~ Selon votre système d'exploitation, il se peut que le CD démarre à ce point. Sinon, faites un double-clic sur le fichier " Launchcd.exe "
  ~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

Pour les Mac -
~ Trouvez l'icône " CD-Volume " sur le plan de travail qui porte le nom de votre CD.
~ Faites un double-clic sur l'icône pour ouvrir une fenêtre.
~ Trouvez l'icône " Start " dans la fenêtre.
~ Faites un double-clic sur l'icône " Start "
~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

#11.  Que dois-je faire si le programme ne démarre pas automatiquement quand je mets le CD dans mon ordinateur?

Retirez d'abord le CD du lecteur de CD et insérez-le de nouveau. Cette opération devrait permettre à l'ordinateur de réinitialiser le CD.
* Si l'application ne démarre toujours pas d'elle-même, essayez ce qui suit *

Pour les PC -
~ Faites un double-clic sur l'icône " My Computer " sur le plan de travail
~ Faites un double-clic sur la lettre qui indique le lecteur où le CD est chargé (le lecteur devrait également avoir le logo du groupe à côté)
~ Selon votre système d'exploitation, il se peut que le CD démarre à ce point. Sinon, faites un double-clic sur le fichier " Launchcd.exe "
~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

Pour les Mac -
~ Trouvez l'icône " CD-Volume " sur le plan de travail qui porte le nom de votre CD.
~ Faites un double-clic sur l'icône pour ouvrir une fenêtre.
~ Trouvez l'icône " Start " dans la fenêtre.
~ Faites un double-clic sur l'icône " Start "
~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

#12.  Après avoir accepté la convention des droits d'utilisation, je reçois le message que mon ordinateur n'est pas configuré convenablement et requiert une connexion Internet. Pourquoi dois-je avoir une connexion Internet pour écouter le CD sur mon ordinateur?

Pour écouter de la musique et d'autres fonctions boni (s'il y a lieu) contenues sur le CD avec votre ordinateur, vous avez besoin d'un ensemble de clés numériques. Ces clés sont livrées à votre système si votre ordinateur rencontre ou dépasse les exigences minimales de système indiquées sur l'emballage du CD. Sinon, essayez l'une ou l'autre des options suivantes pour permettre l'écoute de la musique sur votre ordinateur :
~ Des clés numériques compatibles avec votre système peuvent être livrées via l'Internet. Assurez-vous qu'une connexion Internet est établie puis cliquez sur le bouton " Continuer " sur le message.
~ Vous pouvez également faire une mise à niveau pour avoir une version de Windows Media Player qui rencontre ou dépasse la version des exigences minimales de système indiquées sur l'emballage du CD. Si vous êtes connecté à l'Internet, cliquez ici et vous serez transporté à un site Web d'où vous pouvez télécharger un nouveau Windows Media Player. Lorsque vous aurez obtenu la version appropriée de Windows Media Player, vous pourrez insérer de nouveau le CD dans le lecteur pour recommencer le processus de livraison des clés numériques.

#13.  Quand le CD essaie d'obtenir les clés numériques via l'Internet, je reçois une page Web avec le message que le serveur est occupé ou que le trafic sur Internet est trop intense. Comment pourrai-je obtenir les clés numériques requises pour lire le CD sur mon ordinateur?

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à l'Internet et essayez ce qui suit :
Retirez le CD du lecteur de votre ordinateur.
Ouvrez le Windows Media Player
Cliquez sur le menu outil " Tools " puis choisissez " Options "
Cliquez sur l'onglet " Privacy "
Cochez la boîte à côté de la requête pour l'obtention de la licence pour du matériel protégé " Acquire licenses automatically for protected content "
Cliquez sur OK
Fermez Windows Media Player
Insérez le CD dans le lecteur de CD ROM; les clés numériques devraient être livrées à présent.

#14.  Quand je fais jouer le CD sur mon ordinateur, la musique saute ou le son est déformé. Quel est le problème?
Le problème n'est pas avec le CD, qui est conçu pour fonctionner sur l'ordinateur au moyen de fichiers sécurisés préinstallés. Lorsque les clés numériques seront livrées, ces fichiers pourront être exécutés de deux façons :
Tout d'abord, essayez d'insérer le CD dans le lecteur de votre ordinateur et permettez-lui de démarrer de lui-même. Une fois que le disque est démarré et que les clés numériques ont été livrées, la musique devrait commencer à se faire entendre. Si le CD ne démarre pas de lui-même, essayez ce qui suit :

Pour les PC -
~ Faites un double-clic sur l'icône " My Computer " sur le plan de travail
~ Faites un double-clic sur la lettre qui indique le lecteur où le CD est chargé (le lecteur devrait également avoir le logo du groupe à côté)
~ Selon votre système d'exploitation, il se peut que le CD démarre à ce point. Sinon, faites un double-clic sur le fichier " Launchcd.exe "
~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

Pour les Mac -
~ Trouvez l'icône " CD-Volume " sur le plan de travail qui porte le nom de votre CD.
~ Faites un double-clic sur l'icône pour ouvrir une fenêtre.
~ Trouvez l'icône " Start " dans la fenêtre.
~ Faites un double-clic sur l'icône " Start "
~ Cette opération devrait initier le processus de livraison des clés numériques qui permettront l'écoute du CD sur votre ordinateur.

(Grâce à une caractéristique additionnelle des CD améliorés de MediaMax, ces fichiers numériques peuvent être lus directement par l'ordinateur sans nécessiter que le CD original soit présent. Nous vous encourageons à copier les fichiers numériques sécurisés dans votre ordinateur et d'écouter la musique à partir de ces fichiers sans avoir à lire le CD original. Cette opération s'effectue au moyen du bouton " Copy Songs " sur l'écran interface-utilisateur principal lorsque le CD est chargé la première fois. Utilisez cette fonction pour faire jouer votre musique préférée sur votre ordinateur. Les fichiers peuvent être lus grâce à votre lecteur de logiciel; vous pouvez également les ajouter dans votre répertoire de musique.)

#15.  Quand je place le CD dans mon lecteur de CD, je reçois le message " CD3 Launch Error ". Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je corriger le problème?

Ce message d'erreur peut signifier plusieurs choses. La première chose à faire est de comparer la configuration de votre système aux exigences minimales de système indiquées sur l'emballage du CD que vous essayez de lire. Si votre système ne rencontre pas ou ne dépasse pas les exigences minimales, vous devez faire ce qui suit :
Vérifiez que le fichier " Index.hta " qui se trouve dans le répertoire racine du CD est bien associé avec Microsoft HTML Application. Vous pouvez vérifier cela en faisant ce qui suit :
~ Faites un double-clic sur l'icône " My Computer " sur votre plan de travail
~ S'il y a lieu, sélectionnez le menu " Tools " puis l'option " Folder "…
~ Sélectionnez l'onglet " File Types " sur le haut
~ Trouvez l'extension HTA
~ Vérifiez que l'extension HTA est bien associée à Microsoft HTML Application
Si l'extension HTA ne figure pas sur la liste, ajoutez-la en faisant ce qui suit :
~ Cliquez sur le bouton " New "
~ Tapez " HTA " dans le champ destiné à l'extension de fichier
~ Cliquez sur OK
~ HTA devrait figurer sur la liste à présent
Si le fichier n'est pas associé à Microsoft HTML Application, modifiez l'association en faisant ce qui suit :
~ Sélectionnez l'extension HTA
~ Cliquez sur le bouton " Change "
~ Cliquez sur " Microsoft HTML Application " sur la liste
Si Microsoft HTML Application n'est pas disponible, ajoutez l'entrée en faisant ce qui suit :
~ Choisissez le bouton " Other " ou " Browse "
~ Parcourez votre répertoire Windows principal (C:\Windows)
~ Allez jusqu'au répertoire System32
~ Trouvez et sélectionnez le programme " mshta " ou " mshta.exe "

#16.  Que sont les clés numériques?

Les clés numériques sont des données spéciales qui sont déposées dans votre ordinateur par notre logiciel. Lorsque vous lirez votre CD amélioré MediaMax pour la première fois, les clés jouent le rôle de " reçus électroniques " pour nous aviser que vous êtes le propriétaire d'un CD audio original

#17.  Quels sont les avantages d'installer des clés numériques sur mon ordinateur?

1. Chaque fois que vous mettrez le CD dans l'ordinateur, la musique jouera automatiquement.
2. Vous pouvez aisément placer la musique dans votre ordinateur sans avoir à recourir au procédé incommode d'extraction audionumérique.
3. Vous pouvez placer la musique sur un lecteur numérique de musique approuvé.

#18.  Et si mon ordinateur n'arrive pas à télécharger les clés numériques?

Si vous éprouvez de la difficulté à obtenir la livraison des clés numériques à votre ordinateur, faites l'une ou l'autre des deux choses suivantes :
1. Insérez le CD MediaMax de nouveau dans le lecteur de CD et attendez quelques minutes pour la livraison des clés.
2. Les usagers de PC peuvent également faire un double-clic sur l'icône " My Computer " sur leur plan de travail, puis faire un double-clic sur l'icône " MediaMax CD " qui devrait apparaître à côté de la lettre du lecteur de CD, et attendre quelques minutes pour la livraison des clés.

#19.  <Mon CD peut-il être lu sur mon ordinateur?

Oui. L'usage du CD sur votre ordinateur exige que vous acceptiez la convention des droits d'utilisation et l'installation du logiciel spécial contenu dans le CD.
~ Les exigences du système Windows sont :
Windows 98/2000/XP, Pentium 266 MHz ou plus haut, 64 Mb RAM, Internet Explorer 5.5 ou plus récent, Windows Media Player 6.4 ou lecteur compatible.
~ Les exigences du système Mac sont :
Mac OSX 10.1, Power Mac G3/G4, iMac, eMac, Powerbook G3/G4, iBook avec 128 Mb RAM, Windows Media Player 7.1, Internet Explorer 5.2.
~ Vous aurez également besoin :
D'un écran capable d'afficher une résolution de 800x600 et 256 couleurs (nous recommandons un écran couleur de 64K); d'un lecteur de CD-Rom multisession de 12x ou plus rapide; d'une connexion Internet; d'un lecteur Flash Player 6.

#20.  Quand mon CD SunnComm MediaMax détecte une connexion Internet et essaie de télécharger les clés numériques, je reçois une page Web avec le message que le serveur est occupé ou que le trafic sur Internet est trop intense. Cela se produit chaque fois que j'insère le CD dans le lecteur... Se peut-il que le trafic Internet soit intense à ce point tout le temps? J'utilise Windows Media Player version 9.

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à l'Internet et essayez ce qui suit :
1. Sans insérer le CD SunnComm MediaMax, lancez le Windows Media Player 9
2. Cliquez sur le menu outil " Tools " puis choisissez " Options "
3. Cliquez sur l'onglet " Privacy "
4. Cochez la boîte à côté de la requête pour l'obtention de la licence pour du matériel protégé " Acquire licenses automatically for protected content "
5. Cliquez sur OK
6. Fermez Windows Media Player 9
7. Insérez le CD dans le lecteur de CD ROM; les clés numériques devraient être livrées à présent

#21.  Que dois-je faire si le programme ne se lance pas automatiquement lorsque j'insère le CD dans mon ordinateur?

Essayez de retirer le CD et de l'insérer de nouveau pour que l'application puisse démarrer automatiquement. Si l'application ne veut toujours pas démarrer d'elle-même, les usagers de PC peuvent faire un double-clic sur l'icône " My Computer " sur la plan de travail puis sur la lettre qui correspond au lecteur de CD-ROM. Si l'application n'est toujours pas lancée, faites un double-clic sur le fichier " LaunchCD.exe " dans le répertoire du CD. L'application devrait démarrer à présent.